Пользовательское Соглашение

logo.png

03.06.2016

Данное Соглашение устанавливает правила использования Ресурса vMedCentre, в том числе, правила предоставления и получения услуги Дистанционной консультации

 

I.                    ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Пользовательского Соглашения, если не оговорено иное, предусматриваются следующие термины и определения:

Дистанционная консультация - обмен информацией с использованием компьютерных и телекоммуникационных технологий между специалистом Медучреждения и Пользователем с целью информирования Пользователя о возможных способах повышения качества диагностики и возможных способах повышения качества лечения Пользователя. При этом предоставленная информация специалистом Медучреждения Пользователю в любом виде носит справочный характер и не может расцениваться как медицинская помощь, в том числе, постановка диагноза, рекомендация по методам профилактики и лечения. 

Ресурс vMedCentre (Ресурс) – сайт в сети интернет, расположенный по адресу http://www.vmedcentre.ru/, который позволяет, в том числе, проводить взаимодействие между Медучреждениями и Пользователями ресурса в целях проведения Дистанционной консультации.

Оператор - ООО «АйТи МедКорп» - сторона, обеспечивающая работоспособность Ресурса vMedCentre. Основной задачей Оператора является разработка, модернизация и продвижение Ресурса. Также Оператор является агентом по переводу денежных средств от Пользователя к Медучреждению за платные услуги дистанционной консультации.

Модератор – уполномоченный сотрудник Оператора, который предварительно обрабатывает поступающие вопросы от Пользователей, передает вопрос в Медучреждения, получает ответ от Медучреждений и направляет Пользователю.

Медучреждениемедицинские и иные организации, а также индивидуальные предприниматели, имеющее соответствующую государственную лицензию на оказание медицинских услуг (на территории РФ регулируется Положением №291   «О лицензировании медицинской деятельности», утвержденное Правительством РФ 16.04.2012).

Администратор Медучреждения – уполномоченное лицо Медучреждения, которое имеет права вносить/изменять информацию о своем Медучреждении на соответствующих страницах Ресурса. Администратор также имеет право отвечать на поступающие вопросы от лица Медучреждения.

Врач медучреждения – специалист Медучреждения, имеющий соответствующую квалификацию на оказание медицинской помощи. Врач проходит процедуру регистрации в Ресурсе с подтверждением этой регистрации Администратором Медучреждения.

Специалист медучреждения – врач или администратор Медучреждения.

Пользователь – физическое лицо, использующее Ресурс vMedCentre в личных целях для получения различной информации и услуги Дистанционной консультации.

Личный кабинет (ЛК) – закрытый раздел Ресурса vMedCentre, в котором содержится персонифицированная информация, а также индивидуальные функциональные возможности Пользователя. ЛК в ресурсе создается для Пользователей в результате процедуры Регистрации. Доступ в ЛК осуществляется в результате процедуры Авторизации.

Регистрация Пользователя – предоставление от Пользователя в специальной форме интерфейса Ресурса vMedCentre адреса электронной почты и других индивидуальных данных в целях создания учетной записи. Учетная запись пользователя состоит из указанного Пользователем адреса электронной почты и автоматически сгенерированного пароля.

Авторизация –  ввод Пользователем данных учетной записи в специальной форме интерфейса Ресурса vMedCentre и получение доступа в ЛК. В результате Авторизации все действия Пользователя в Ресурсе vMedCentre автоматически регистрируются и учитываются, как действия совершенные от имени Пользователя.

Общедоступный контент – вся информация, которую содержит Ресурс vMedCentre, доступная для просмотра всем Пользователям без прохождения процедуры Авторизации.

Закрытый контент - информация, которую содержит Ресурс vMedCentre, доступная Пользователям только в результате процедуры Авторизации.

 

II.         ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.    ООО «АйТи МедКорп» предлагает всем Пользователям использовать сервисы, контент и услуги Ресурса vMedCentre на основании и правилах, указанных в настоящем Пользовательском Соглашении (далее - Соглашение).

2.2.    Ресурс vMedCentre является исключительной собственностью  ООО «АйТи МедКорп». За исключением той информации и технологий, которые были переданы Ресурсу vMedCentre в неисключительном порядке от третьих лиц.

2.3.    ООО «АйТи МедКорп» оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя.

2.4.    Все Пользователи, которые тем или иным способом используют Ресурс vMedCentre, безоговорочно принимают условия данного Соглашения:

-       В части получения доступа и использования общедоступного контента, с момента посещения любой интернет-страницы Ресурса vMedCentre.

- В части получения доступа к закрытому контенту и/или использования любого сервиса и услуги – с момента Регистрации в Ресурсе и/или с момента нажатия кнопки «Задать вопрос», «Отправить заявку» и пр., что бы получить соответствующую услугу (сервис).

2.5. Регистрация Пользователя происходит в результате заполнения соответствующей Заявки, указанной в п.п. 3.1.4. настоящего Соглашения.

 

III.       ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ДИСТАНЦИОННОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ

 

3.1.      Общие правила услуги Дистанционной консультации

 

3.1.1.  В соответствии с условиями Соглашения Пользователь имеет право использовать услугу Дистанционной консультации, которая реализована Оператором в рамках Ресурса vMedCentre.

3.1.2.  В целях оказания услуги Дистанционной консультации между Оператором и Медучреждением заключается отдельный Договор о Партнерстве, который регулирует порядок работы Специалистов Медучреждения в Ресурсе vMedCentre. Договор о Партнерстве составлен таким образом, что бы Пользователь мог получить услугу Дистанционной консультаций в соответствии с данным Соглашением.

3.1.3.  Дистанционная консультация может быть оказана Пользователю на платной и безвозмездной основе.

3.1.4.  Услуги Дистанционной консультации оказывается на основании Заявки, которую Пользователь подает по соответствующей форме (платная консультация - http://www.vmedcentre.ru/platnaya-konsultatsiya/ или бесплатная - http://www.vmedcentre.ru/besplatnaya-konsultatsiya/). Пользователь  самостоятельно определяет, какую форму Заявки подать, а также содержание и полноту предоставляемой в Заявке информации.  В Заявке Пользователь формулирует вопрос и уточняет, какую информацию в справочном порядке он хотел бы получить от Специалиста Медучреждения.

3.1.5.  Заявка на платную дистанционную консультацию может носить адресный характер (Пользователь выбирает сам, в какое Медучреждение будет направлена его заявка) или безадресный (Модератор решает, в какое Медучреждение направить Заявку). Заявка на бесплатную дистанционную консультацию  может быть только безадресной.

3.1.6.  Основные условия, на которых оказывается услуга Дистанционной консультации в зависимости от формы заявки, приведены в Приложении 1 к настоящему Соглашению (далее – Приложение 1).

3.1.7.  Услуга Дистанционной консультации, которую оказывает Оператор, состоит в организации обмена информацией между Специалистом Медучреждения и Пользователем.  Общая процедура прохождения  Дистанционной консультации описана в Приложении 2 к настоящему Соглашению (далее – Приложение 2). Результатом оказания услуги платной Дистанционной консультации является получение Пользователем информации в Личном Кабинете от Специалиста Медучреждения (Этап 5 в Приложении 2). В случае безвозмездной услуги,  такая информация может быть предоставлена Модератором и передана Пользователю через публикацию на любой странице Ресурса, которая является открытым контентом.

 

 

 

3.2.                  Оплата и стоимость Дистанционной консультации

3.2.1.  Стоимость Дистанционной консультации формируется в процессе подачи Заявки и зависит от параметров, который выберет сам Пользователь. При направлении Заявки (до нажатия кнопки для отправки Заявки - «Задать вопрос») Пользователь информируется об окончательной и полной  стоимости услуги.

3.2.2.  Пользователь, который подал Заявку на платную дистанционную консультацию, обязан произвести оплату счета, в течение 7 дней. Счет формируется в электронном виде и выставляется Оператором для Пользователя в ЛК сразу после подачи Заявки. Заявка на платную консультацию считается принятой Оператором с момента оплаты счета. Если счет не оплачен в течение 7 дней, Заявка Пользователя может быть удалена из Ресурса vMedCentre.

3.2.3.  Выставленный счет может быть оплачен любым способом, указанным в данном разделе http://www.vmedcentre.ru/o-proekte/pravila-oplaty.

3.3.                  Ответственность, права и гарантии Оператора и Специалиста Медучреждения

3.3.1.  Дистанционная консультация – это предоставление информации исключительно в справочных целях и не может служить руководством к действию Пользователя, направленных на профилактику и лечение Пользователя или других лиц. Предоставленная информация от Оператора и/или Специалиста Медучреждения не может расцениваться как медицинская помощь, в том числе, как постановка диагноза. Для получения медицинской помощи необходимо обратиться в медицинскую организацию.

3.3.2.   Оператор гарантирует, что им будут приложены все усилия для формирования полного и квалифицированного ответа на вопрос, указанный в заявке Пользователя. Оператор гарантирует, что будут даны ответы на все отдельные вопросы Пользователя или комментарий, что данные ответы в рамках поставленного вопроса дать невозможно или, что дистанционно такие вопросы решены быть не могут. Для формирования ответа Оператор может привлечь любое количество Специалистов Медучреждений (помимо Специалиста того Медучреждения, которое было указано в заявке Пользователя).

3.3.3.  Оператор гарантирует Пользователю, что услуга будет оказана в соответствии с правилами и условиями, указанными в настоящем Соглашении. Если Оператор не может оказать данную услугу в срок, указанный в Приложении 1, Оператор возвращает денежные средства Пользователю, которые были внесены в качестве оплаты за Дистанционную консультацию в течение 7 рабочих дней.

3.3.4.  Оператор не гарантирует Пользователю, что полученный ответ будет соответствовать ожиданиям Пользователя.

3.3.5.  Оператор имеет право размещать в открытом доступе для всех пользователей Заявку Пользователя и ответ Оператора и/или Специалиста на эту заявку (Далее – Вопрос-Ответ), в случае если:

-Заявка на Дистанционную консультацию подана на безвозмездной основе;

- Заявка на Дистанционную консультацию подана на платной основе, но в ней указано, что Пользователь согласен опубликовать Вопрос-Ответ в открытом доступе.

Вопрос-ответ публикуется в Общедоступном контенте с учетом ограничений на раскрытие персональных данных Пользователя. При этом из персональных данных в общедоступном контенте публикуется только указанное ФИО Пользователя.

 

3.4.                  Разрешение споров. Возврат денежных средств по требованию Пользователя.

3.4.1.  Все споры, возникающие при исполнении настоящего Соглашения, разрешаются между Пользователем и Оператором путем переговоров. Переговоры могут проводиться любым способом, в том числе по дистанционным каналам связи, указанным в данном разделе http://www.vmedcentre.ru/o-proekte/kontakty/ (далее – раздел Контакты)

3.4.2.  Возврат денежных средств, внесенных Пользователем в целях оплаты Дистанционной консультации, осуществляется в следующих случаях:

- Если Оператор не оказал услугу Пользователю в срок, указанный в Приложении 1.

- В случае если результат Услуги (ответ Оператора и/или Специалиста) не содержал никакой информации по каждому запросу, указанному в Заявке пользователя. При этом учитывается полнота и сроки предоставления такой информации, как это указано в Приложении 1.

3.4.3.  Возврат средств осуществляется на основании заявления, направленного Оператору Пользователем по любым каналам связи, указанным в разделе Контакты.

 

IV.         ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Вся информация, которая может быть доступна Пользователям на любых страницах Ресурса (в т.ч. в Общедоступном контенте), публикуется исключительно в справочных целях и не может служить руководством к действию Пользователя, направленных на профилактику и лечение Пользователя или других лиц.

4.2. Оператор не несет ответственности за информацию, предоставленную от третьих лиц (в т.ч. от Специалистов Медучреждения), которая публикуется в Общедоступном контенте. Информация о Медучреждения и его Специалистах в Ресурсе публикуется «как есть» на основании предоставленных данных от самих Специалистов Медучреждений.

4.3. Принимая данное Соглашение Пользователь подтверждает, что является дееспособным и совершеннолетним. 

                                                                                                                                   

Приложение №1 к Договору о  партнерстве №____ от «__» ___20____г.

 

Условия, на которых оказывается услуга Дистанционной консультации в зависимости от формы заявки,

Условия / Доступность опции в заявке

Бесплатная заявка

Платная заявка

1.  Максимальный срок ответа Оператора и/или Специалиста Медучреждения с момента принятия Заявки

 Не ограничен

 3 Дня

2.  Детальное описание проблемы с помощью индивидуальной анкеты и предоставления дополнительных материалов (в виде загружаемых файлов)

 Не предусмотрено

 Доступно

3.  Возможность выбора Медучреждения для получения консультации (адресная заявка)

Не предусмотрено

Доступно

4.  Возможность запроса о предоставлении консультаций от нескольких Медучреждений сразу.

Не предусмотрено

Доступно, при этом консультация от первого Медучреждения предоставляется в срок указанный в п.1, от последующих при наличии возможности и  срок не ограничен.

5.  Возможность получить консультацию от иностранного медучреждения (Европа, США)

Не предусмотрено

Доступно, при этом консультация от российского Медучреждения предоставляется в срок указанный в п.1, от иностранного при наличии возможности и  срок не ограничен.

6.  Индивидуальный контроль и мониторинг со стороны модератора прохождения заявки, получения от Медучреждения полноценного развернутого ответа

Не предусмотрено

Осуществляется

7.  Возможность разрешить врачам напрямую связываться для обсуждения, уточнения вопроса, приглашение на лечение и пр.

Не предусмотрено

Доступно

8.  Полная приватность вопроса. Вопрос не публикуется в открытой базе консультаций

Вопрос публикуется в Каталоге вопрос-ответ (с учетом ограничений на раскрытие персональных данных)

Вопрос публикуется в Каталоге вопрос-ответ только по согласию Пользователя (с учетом ограничений на раскрытие персональных данных)

9.  Информирование об ответе по е-мейл

Доступно

Доступно

10.               Информирование по альтернативным каналам связи (в т.ч. СМС-информирование)

Не предусмотрено

Доступно

11.               Повторная передача Заявки, после получения окончательного ответа

Не предусмотрено

Доступно

12.               Количество отдельных Заявок от одного Пользователя

Одна в неделю

Не ограничено

 

 

 

Приложение №2 к Пользовательскому Соглашению «14» мая 2016 г.

 

Поэтапный порядок взаимодействия Пользователя, Модератора, Администратора и Врача Медучреждения в рамках прохождения процедуры Дистанционной консультации

 

Варианты А), Б) и В) являются взаимоисключающими

Этап

Название

Описание

Этап 1

Ввод вопроса

Пользователь формирует Заявку на безвозмездную или платную дистанционную консультацию. После отправки Заявки вопрос Пользователя отображается в разделе Новые ЛК Пользователя (при этом для Пользователя в ЛК отображаются Этапы прохождения его вопроса, описанные ниже)

Этап 2

Модерирование вопроса

Модератор получает Заявку Пользователя с Этапа 1 или с Этапа 3.  Модератор оценивает достаточности информации, указанной  в Заявке Пользователя и

 

А) Заявка редактируется и передается на Этап 3 на рассмотрение в конкретное(ые) Медучреждение Администратору и/или Врачу Медучреждения

 

Б) Заявка возвращается Пользователю с указанием причин возврата вопроса без ответа. Пользователь имеет право уточнить свой вопрос, и направить заново.

 

В) Модератор формирует окончательный ответ на Заявку пользователя (в случае бесплатной заявки)

Этап 3

Обработка вопроса в Медучреждении, ответ на вопрос

А) Администратор и/или Врач Медучреждения формирует Ответ Пользователю и пересылает Ответ Модератору на Этап 4.

 

Б) Администратор и/или Врач возвращает Заявку Модератору на Этап 2 с указанием причины отсутствия ответа.

Этап 4

Окончательная обработка вопроса-ответа

Модератор получает Ответ от Медучреждения и производит контроль того, что Ответ содержит полную и квалифицированную информацию на вопрос Пользователя с учетом предоставленной Пользователем информации.

 

А) Редактирует вопрос-ответ и направляет пациенту Этап 5

 

Б) Редактирует вопрос-ответ и возвращает в Медучреждение на Этап 3 с указанием причины такого возврата.

Этап 5

Получение Ответа пациентом

Пользователь получает вопрос-Ответ в разделе мои вопросы – обработанные. Получает автоматическое уведомление об этом на е-мейл или по др. контактам.